自密云区开展“煤改电”工作以来，区农业农村局加强电取暖设备的售后维护保障工作，依托远程监控系统整合各企业售后保障资源，建立煤改电监督服务调度中心，对“煤改电”售后维护工作进行统一指挥调度和监督，保障百姓温暖安全过冬。
这就是煤改电监督服务调度中心安装的远程监控系统——“采暖智能管理云平台”，当村民使用设备遇到故障时，平台会自动提前预警，调度中心的工作人员可以对设备进行远程维护或者入户维修。
区煤改电服务监督调度中心数据中心负责人王文告诉记者，利用“大数据”管理平台，可以对密云区农村地区家家户户的煤改电机器24小时动态监控室内温度，第一时间发现可能存在的问题，从而及时维修，“把被动式服务变成主动式服务”，进一步提高供暖质量。
从2015年密云区启动煤改电项目以来，全区共有8.2万户农村居民用上煤改电设备取暖，为保障广大“煤改电”用户温暖度冬，区农业农村局利用采暖智能管理云平台对村民家中煤改电设备进行监控管理、维护、调度协调工作。煤改电监督服务调度中心设立了24小时值守团队，随时监测设备的实际使用情况。同时，不断完善区、镇、村三级售后维护网络，2020年，密云区在庄禾屯村建立村级煤改电服务站试点，只要村民家中煤改电设备出现问题，只需联系本村的管护员，就能够快速得到解决，不能解决的疑难问题由村管员联系厂家跟踪厂家解决，使煤改电采暖民心工程长效管护提供更好的运行保障。
据十里堡镇庄禾屯村煤改电服务站工作人员刘彦军介绍，公司会给每家每户下发传单，老百姓可以直接给打电话给工作人员，公司服务电话24小时保持畅通。有什么故障需要处理时候，工作人员都会第一时间到位。
