为打赢疫情防控、恢复生产提供坚实保障

——平安产险战“疫”全景扫描

当前，新冠肺炎疫情防控工作到了最吃劲的关键阶段。防疫的同时，生活得继续，生产要恢复。中共中央政治局常务委员会2月12日召开会议，强调要统筹做好疫情防控和经济社会发展。这既是一次大战，也是一次大考。

在各行各业勠力同心齐上阵的格局下，保险业立足“互助共济、雪中送炭”初心，发挥经济“减震器”和社会“稳定器”功能，充分施展风险保障专长，全力提升综合服务能力，为打赢这场战争提供了坚实保障。

在这场没有硝烟的战争中，平安产险党委积极响应党中央、国务院号召，坚定贯彻银保监会关于抗击疫情文件精神，在平安集团党委领导下，创新推出“一揽子”保险保障计划和“一条龙”高效便捷服务；党员干部积极发挥带头作用、坚守“疫”线，带领广大员工发挥主观能动性，一手抓疫情防控、一手抓恢复经营，全面助力企业有序恢复生产，切实保障人民群众生命安全和身体健康。以小见大，见微知著。透过平安产险的战“疫”举措，可以更好地观察整个保险业阻击疫情的全貌。

履行使命：保险保障无微不至，防控疫情有的放矢

新冠肺炎疫情发生以来，无数医务人员、媒体记者、建设者等冲锋在前，他们舍小家顾大家，作出了巨大牺牲。“你”在前线抗击疫情，“我”在后方为你保驾护航，保险机构纷纷推出保险保障方案。1月24日凌晨，平安产险宣布为全国800万疾控和医护人员无偿提供风险保障，若医护和疾控人员因感染新冠肺炎致残、身故，以及他们的家庭成员确诊受其感染致残、身故，平安产险将为每人提供最高50万元的救助金。与医务工作者一样，媒体工作者无疑也是这场“战争”中最美的“逆行者”。疫情面前，提高警惕、加强自我防护至关重要，加强保障、减少后顾之忧，也是当务之急。1月26日，中国宋庆龄基金会人民日报媒体公益专项基金发起“抗击疫情一线媒体人保障计划”，联合中国平安等为在湖北一线采访的媒体工作者提供人身意外保障和因公染病定向补助，由平安产险提供后续保险服务。

记者了解到，若媒体工作者因公感染新冠肺炎致残、身故，以及其家庭成员受其感染致残、身故，平安产险将为每人提供最高50万元的救助金。同时，人民日报媒体公益专项基金还将为因公感染新冠肺炎的媒体工作者提供每人5万元的补助金。此外，平安产险“益行关爱”公益平台向全国各地参与疫情抗击的志愿者每人提供10万元的保障金，湖北、深圳、海南、辽宁、重庆、东莞等各分支机构也纷纷为一线医护人员、交警、社区工作人员、电力一线作业人员等无偿提供专属保障。

非常时期，非常关照。除了为坚守一线的工作者提供风险保障外，平安产险对自己的员工也有暖心之举。据介绍，平安产险将对确诊感染新冠肺炎的员工给予10万元关爱慰问金，对因感染引发身故或一级伤残的员工，给予最高50万元保险赔付金，对因感染住院的员工取消住院限制，医疗费用在剔除第三方报销外额度内100%报销，并提供保险额度内治疗款垫付服务。

科技赋能：线上服务高效顺畅，生产生活更有保障

1月26日，银保监会发布《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，鼓励金融机构积极运用技术手段，在全国范围特别是疫情较为严重的地区，加强线上业务服务，提升服务便捷性和可得性，保障金融服务顺畅。

响应号召，平安产险发挥科技优势，全面加强线上服务，通过平安好车主APP、平安保险好生活APP以及微信端等线上服务平台，推出保单服务、理赔服务、用车服务、防疫服务。据介绍，在保单服务方面，客户可在线自助批改保单，在家即可完成保单查询和变更。以车险为例，客户可在线完成车险过户、新车录牌、车辆各类信息修改、保单过户等。理赔服务方面，倘若客户出险，通过信任赔、视频理赔等多种智能理赔方式，只需一键报案上传材料，即可线上审核赔款到账。

平安产险有关负责人表示，对于大家普遍关心的车险服务问题，公司此前已实现理赔环节线上化，并结合此次疫情理赔绿色通道推出“车险抗疫专项理赔服务”。如果平安车主出险，只需打开平安好车主APP，通过智能服务、专家引导，可快速撤离现场，返回家中办理，查勘、定损、赔付等理赔流程大幅简化；此外，平台还推出年检代办、汽车消毒、无感加油、紧急接电、违章查办、停车服务等贴心的线上车服务，为客户提供“零接触”服务，打造抗疫“云生活”， 在确保客户体验高效便捷的同时，最大程度减少人际接触，全方位助力疫情防控。

数据显示，疫情发生以来，平安好车主APP注册用户已突破9500万，月活跃用户近2500万，可为客户提供70多种自助服务。截止2月13日，平安产险车险线上化结案81332笔，赔付合计2.25亿元，最快一笔报结时长2分钟；意外健康险线上化结案26093笔，赔付合计4941万元，最快一笔报结时长1分钟。当前是疫情防控的关键期，也是一年春耕生产的起步期。记者了解到，平安产险顺应春季农时，妥善落实惠农政策，先行开展“足不出户”农险应急服务，通过平安科技农险3.0一体化经营服务平台为农户提供远程线上自助投保、便捷自助预赔、远程协保支持及风险防控建议等贴心服务。疫情期间，针对企业客户，“平安E企宝”小程序开通了绿色服务通道，客户可线上自主完成保单查询、自助批改、投保确认、理赔办理等业务，实时掌握理赔进展，体验更加智能与温暖的保险服务。截止2月13日，平安产险农险线上结案3958笔，赔付合计5314万元，最快一笔报结时长39分钟；财产险线上化结案45172笔，赔付合计2883.21万元，最快一笔报结时长仅13秒。

恢复生产：专项保障抵抗风险，为企业生产经营吃下“定心丸”

小微企业是中国经济增长和活力的细胞单元，贡献了80%的就业。在严峻疫情形势下，不少小微企业出现暂时性经营困难，与此同时，还有成千上万家小微企业奋战在抗击疫情和服务民生第一线，面临较大风险挑战。如何增强小微企业的抗风险能力，使其安心生产经营？

问题就是答案，服务体现担当。疫情当前，平安产险与小微企业共克时艰，为10万家小微企业无偿提供员工专项保险保障，单个企业保额100万元，截至目前已悉数赠出。为帮助更多小微企业应对新考验，平安产险宣布追加40万份无偿风险保障，累计总保额达5000亿元。该保障涵盖新冠肺炎在内的多种法定传染病，雇员在150人以下的企业都可免费领取，领取次日生效。若雇员确诊感染新冠肺炎导致致残、身故，平安产险将为其提供最高10万元的救助金。

温州乐清市一电气公司免费领取了这一专项保障产品，该企业负责人表示，“感谢平安产险对小微企业主的帮助，在疫情期间，正好帮我们解决了员工健康保障难题，让我们能够放心恢复生产。”

支持企业稳定生产经营，平安产险各地分支机构积极行动。例如，平安产险黑龙江分公司为当地50家重点疫情防控物资生产企业无偿提供专属风险保障，总保额达5000万；平安产险广东分公司为广州市已投保安全生产责任保险的企业扩容升级保障，将新冠肺炎纳入保障责任，覆盖企业10836家，全力驰援企业复工复产。

平安产险充分发挥保险所长，通过提供专属保障、优化疫情期间核赔规则、扩展保险责任等，多措并举助力企业快速恢复生产，成为保险业践行“保险姓保”理念，服务经济社会发展的生动写照。

勇敢“逆行”：坚守防疫一线，践行保险人初心使命

疫情面前，谁也不能置身事外，抗击疫情人人有责。在无数勇敢的“逆行者”中，活跃着平安产险员工的身影，他们坚守前线，为疫情抗击默默奉献。

这个庚子鼠年，对于平安产险湖北分公司员工刘明凯注定是最难忘的一个春节。刘明凯妻子是汉阳医院一位普通的护士，原计划1月两人回乡办婚礼，但突如其来的疫情，打乱了这份甜蜜的计划。

刘明凯妻子所在的武汉市第一医院接到紧急通知，需抽调各科室人员到一线发热门诊支援。作为肿瘤科室护士的她，也由此进入一线。刘明凯虽然担心妻子安危，但疫情当前他依然决定支持妻子工作，亲自陪她返程，成为她坚实的后盾。但武汉封城，让他们的回城路走得异常艰难。

“24日下午我们就开始联系村长、镇长、市长热线、天门市政府、110等求助，均被告知无权协助回汉，连大年夜也没好好陪父母过。”

幸运的是，在天门市网信办的协助下，新婚夫妇二人终于拿到了防疫部门开具的通行证，一路上历经重重“关卡”回到武汉，回到抗疫的第一线。

在平安产险湖北分公司，有每天往返医院和住处十几趟，接送参与一线救援的妻子和其他医护人员上下班的查勘员孙翊鹏；有在背后默默支持丈夫为一线医务人员提供后勤保障的荆门中心支公司员工杨容……对他们来说，在这个特殊时期，能够尽己所能为抗击疫情尽绵薄之力就是最大的幸福。

员工坚守一线，平安产险始终牵挂着他们的安危与健康。为向广大员工特别是一线队伍提供与疫情相关的医疗、生活、资讯服务，平安产险上线了“平安产险小服”微信服务号，依托平安Askbob健康管家，为员工解答与疫情相关的专业知识问题；同时，与财新、搜狗合作，聚合“疫情动态”“疫情地图”“行程查疫”等实用功能，让员工自助获取一站式疫情防护信息与服务，为自己和家人筑牢安全保障。

和刘明凯、孙翊鹏、杨容一样，平安产险还有很多这样的“逆行者”，他们默默无闻坚守在平凡的岗位上，为客户的财产和出行安全保驾护航，为经济社会平稳健康发展添砖加瓦，在大战中践行初心使命，在大考中奉献光和热。他们以实实在在的努力和真真切切的成效强信心、暖人心，不断凝聚起众志成城、共克时艰的强大正能量。（平安产险广安中支公司供稿）